A sua empresa faz uma ação de conteúdo gerado pelo consumidor. Tudo redondinho, como esta ação do HotPocket da Sadia: hotsite bonito, integrado com Youtube, proposta (“o que você faz enquanto espera o seu HotPocket ficar pronto?”) que agrega para o posicionamento jovem-prático do produto e o prêmio de 9 entre 10 ações de C.G.C.: Nintendo Wii + iPod Vídeo. Tudo perfeito para abrir um canal com o jovem 2.0.
Aí chega um vídeo provocativo como esse produzido e enviado pelo Rafael Alves:
Se você fosse o gerente de produto do HotPocket dentro da Sadia, você:
( ) Eliminava o vídeo do Rafael no ato. O concurso é meu: não sabe brincar, não brinca, “seu mala que quer aparecer”.
( ) Mandava o vídeo-feedback do Rafael para um focus group, com cópia para a área de desenvolvimento de produto e a pergunta: “o que podemos fazer para melhorar esta percepção?”. Chamaríamos o Rafael para uma reunião para entender a sua insatisfação e demonstrar o produto. Ele sairia da reunião repleto de brindes Sadia e receberia uma carta depois agradecendo pelo feedback.
( ) Mandava o vídeo do Rafael para o Jurídico com cópia para a área de RP pedindo uma orientação de como proceder para tirar o vídeo do ar e processar o Youtube.
( ) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso, uma vez que não tem nada que impeça no regulamento (*) e se o conteúdo é para ser gerado pelo consumidor, eu tenho que aguentar as consequencias e isto, talvez, passe simpatia para a marca.
( ) Tirava o concurso do ar por força maior. Dava um Wii para todos que enviaram vídeos. Demitia quem trouxe a proposta.
( ) Não faria nada. O vídeo do Rafael foi produzido pela agência de guerrilha para gerar buzz entre blogs.
(*) Trechos retirados do regulamento:
# O vídeo não poderá ter conteúdo que atente contra a lei, a moral e os bons costumes, sob pena de desclassificação automática do participante.
# Por se tratar de um concurso cultural, o vídeo não deverá ser desenvolvido de forma a promover a Marca “Hot Pocket®” ou qualquer outra marca da Sadia, nem mesmo o Participante precisará adquirir, promover, consumir ou sugerir consumo de qualquer produto da Sadia.
# Será motivo de desclassificação automática, sem comunicação prévia: (a) preenchimento incorreto ou incompleto das informações solicitadas no cadastro do Concurso; (b) realização, no vídeo ou na inscrição, de fraude, ilegalidade e/ou de ato atentatório à moral ou aos bons costumes; e (c) não cumprimento de quaisquer das condições estabelecidas neste regulamento.
abs, Gfortes
( ) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso….
Transparência e credibidade é tudo no mundo online de hoje. Dar a cara a tapa dessa forma pode ainda trazer outros usuários para o debate e se o produto for realmente bom, outros usuários vão defender o produto. Mas se o produto for realmente ruim….
Concordo com o Fabio. Acho que se fez a campanha deve assumir as consequências.
Fabio, concordo e recomendaria isso para qualquer um de meus clientes.
Mas, pensando com a cabeça de gerente de produto dentro de uma mega corporação, é uma situação difícil.
E, apesar de todo mundo estar fazendo (ou querendo fazer) ações de CGC, não conheço ninguém que esteja pronto para publicar feedbacks negativos.
abs
Eu mandei uma vez um e-mail “engraçadinho” pra um site de uma joalheria, reclamando do não-funcionamento da tecla “back”.
Eles responderam super rápido, ignorando as piadinhas e se atendo ao ponto.
Eliminou completamente a impressão ruim que tive no primeiro contato com o produto.
Acho q é um viral para vender hamburgueRES da Sadia ;)
Vai aí a dica para o gerente de produtos da mega corporação.
(X) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso, uma vez que não tem nada que impeça no regulamento (*) e se o conteúdo é para ser gerado pelo consumidor, eu tenho que aguentar as consequencias e isto, talvez, passe simpatia para a marca.
Caros,
O vídeo é completamente inofensivo, até pq compara duas situações diversas de consumo.
Quando o cara tem tempo pra fazer o x-burguer “artesanalmente” (e em 1min30s ele não faz um x-burguer completo daquele de jeito nem no McD), claro que fica muito diferente.
Mas o Hot-Pocket é indicado para aquelas horas em que você
1) não tem tempo pra fazer a parada inteira
2) não tem saco/habilidades de fritura/material disponível
3) Quer algo rápido e sem sujeira.
O ponto principal, pra mim, é que a promoção estimula o cara a usar o 1min30s que ele tem pra fazer OUTRA coisa, não cozinhar.
Se ele quer gastar esse tempo pra fazer outro hamburguer, ok… o tempo é dele e o vídeo vale. Mas desde que seja feito sem cortes de imagem (o primeiro aos 4seg e outro corte seco aos 16seg).
Ali ficou suspeito se levou só 90seg pra fritar um hamburguer e seus complementos.
enfim, meus 2 cents
Bah, o sujeito conseguiu aproveitar o tempo do HP pra ter aquele trabalho que o HP tenta te poupar. Prêmio Darwin pra ele. :)
eu deixava o video no ar e dava o prêmio pra ele depois de demitir o cara que nao pensou nessa possibilidade.
não adiante fazer uma campanha 2.0 se a empresa não tem transparencia 2.0. esse vídeo põe a empresa numa sinuca, qualquer solução é ruim. se voce está aberto a se relacionar com o seu cliente em todos os níveis, esse tipo de feedback é a forma mais barata e eficiente de fazer pesquisa de mercado.
Mas Juliano, vc sugere não ter resposta nenhuma? também concordo, mas queria entender o que vc disse.
Fui eu que filmei esse video, e estou de prova que o x-salada que a gente fez ficou mto melhor e foi feito em menos tempo que o outro..
o vídeo original está aqui: http://www.youtube.com/watch?v=SOJ6Nks96tg
só pra mostrar que os cortes não foram pra enganar. foi só pra adequar à promoção.
o meu tem salada, mas o Hotpocket não tem.
e a frigideira suja é compensada pelo pão não-borrachento de microondas.
o que acho mais legal é ter o CGC como um contato direto com seu consumidor. Não teve menininha do SAC pra cortar ua ligação, secretária pra jogar tua carta fora…
o gerente de produto, o de marketing, o presidente… todos já sabem o que muitos consumidores acham de seu produto.
É o tipo de ação que a empresa e o ger. prod. já deviam estar esperando e estarem preparados pra isso.
Não é todo mundo que gosta de comida pré-pronta, e cá pra nós, a aparência do produto final, ficou digamos… bem ruinzinha.
Mas, tudo tem seu público e consumidores, vai ter alguém que prefira assim, se não a empresa não teria lançado um produto com essas características… teria..???
Mauricio, spam, spam, lovely spam =)
Pessoal, claro que deixava o video do Rafa. O objetivo da campanha era mostrar o tempo livre que voce tem.
Voce pode fazer em casa um sanduíche mais barato ou mais gostoso do que o do fast food (McD, Bob`s, BK), mas voce tem a comodidade. O tempo livre sem trabalho algum.
Se ele escolheu sujar a cozinha, ficar “fedendo” e “ficar queimado”, bom para ele. Eu ja nao deixo meus filhos tocarem no fogao.
Eu que nem conhecia o produto, ja fui impactado pela acao. =)
Mandava o Rafael se confessar na igreja. Dois sanduíches?! Gula é pecado meu veio! kkkkk
Esse Mauricio alem de ser da dupladecriacao é do duplo post tbm. Que saco.
E dou uma indicaçaõ, quem nunca doou.. ops, da pra fazer o hamburguer tradicional no microondas (so a carne) em um minuto e meio. Fica MUITO melhor que o hotpocket, tenho certeza mesmo sem experimentar o da Sadia.
Não tem necessidade alguma pra qualquer resposta, nem mesmo interna. Demitir a pessoa que teve a idéia? Claro que não, que besteira!
Tem mais é que aceitar e rir de si mesmo. E eu tenho certeza que os publicitários por trás da campanha gostaram do vídeo. Hmm, aliás…
(X) Não faria nada. O vídeo do Rafael foi produzido pela agência de guerrilha para gerar buzz entre blogs.
heheheh não duvido nada (:
Ainda mais, que o cara apareceu aqui nos comentários!
Bem, eu não sei como provar, mas não tenho nada com a Sadia… Se alguém bolar um jeito de eu provar terei prazer em fazê-lo.
Meu email é rafaelalves@hotmail.com
Quando eu fiz o vídeo, deixei dois emails prontos, ambos aqui pra esse blog, onde relatava a resposta da Sadia. Num caso repudiando e em outro parabenizando. Acabei enviando o de repúdio e o Gustavo publicou.
A intenção desde o começo era testar a “guerrilice” deles e postar aqui (se eles tivessem aceitado iria pedir pro Gustavo postar aqui a atitude louvável e aproveitar pra pedir votos pelo Wii [:)
A Sadia me respondeu que fui eliminado pq menti ao dizer que é possível fritar um hamburguer naquele tempo. Mas eu não disse que o hamburguer estava congelado! Deixei descongelar antes, mas isso foi uma licença poética… haehaeh
Se for assim eles tb mentiram, pq no comercial deles o troço fica pronto em 10seg.
Abs!
Bom, no meu trabalho tem um forno microondas, mas não tem um fogão. Isso já é alguma coisa.
Além disso tem que entrar nesse cálculo de tempo aí:
- cortar pão e tomate.
- Lavar a alface.
- Lavar a frigideira, o prato, a faca, a espátula.
Tem situações em que eu faço o hamburger, tem situações em que eu compro o hot pocket. Mas se eu tô com tempo, eu faço uma lazanha :)
Eles acabaram escolhendo a primeira opção né…
“Eliminava o vídeo do Rafael no ato. O concurso é meu: não sabe brincar, não brinca, “seu mala que quer aparecer”.”
Acho que deram mole, deviam ter deixado pra lá. É óbvio que, considerando todas as variáveis propostas pelo Ganbah, não dá pra realmente fritar um hambúrguer em 1 minuto e meio. As pessoas iam se tocar disso.
Merda quanto mais se mexe, mais fede…
Eu acho prudente deixar o vídeo participar, mas como Gestora de Comunicação de uma empresa como a Sadia eu mandava o video-feedback do Rafel para um focus group e chamava o cara para uma reuniao. Agora, cá entre nós, será que os caras nao comeram aquele sanduíche antes de colocar no mercado? Cá pra nós o Rafael tem razão: ele é muito ruim.
Video Fantastico.
Deve-se enxergar além da opção HP x artesanal.
A provocação chama para a questão do uso do tempo, mas de forma invertida…
Vc TRABALHA tanto, que para repor energias e se ALIMENTAR, usa um “mata fome” com pouca qualidade nutricional, e ainda paga quase 5,00???
Paaare… descanse um pouco… peça um P.F. (de 4,00 a 7,00) e coma direito… VC VAI TRABALHAR AINDA MELHOR.
Avalie se vc precisa taaanto “ganhar tempo”
Se seu tempo é tão valioso… gaste um pouco com vc… pois, na teoria, vc deve merecer.
obs- SE FOR CONTAR O TEMPO DE “LAVAR” A FRIGIDEIRA… DEVE-SE LEVAR EM CONTA O TEMPO DE CONSEGUIR SEGURAR O PÃO FERVENDO! :)
Agregaria o conceito de: use o tempo de preparar um hamburguer para viver, não precisa parar o imenso número de coisas que vc faz para preparar seu lanche preferido. Fast food em ksa, prático e sem esforço! e é por isso que você paga a mais.
Além do mais, pelo o que eu saiba naum vem tdo pronto assim como no vídeo para preparar um hamburguer: vc abre a embalagem do hamburguer, lava o alface, corta o tomate, separa o queijo, liga o forno, pega a panela, isso se ela naum estiver suja e vc ter que lavar como na maioria das vezes é, entre outros…para aí sim fazer o dito cujo. E com certeza isso tdo leva mais tempo do que o hotpocket, e mesmo pq a gente tem mais o que fazer do que fikar eskentando a barriga no fogão pra preparar um lanche que pode ser comprado quase pronto, mesmo que seja um poukinho mais caro do que o “by yourself”.
Weslei!
alguns pontos:
1 – quem compra hot pocket sabe que o sanduiche nao eh fresco como um preparado na hora, entao acho dispensavel a comparacao;
2 – quem compra hot pocket nao quer ter o trabalho de preparar um sanduiche, assim, esta disposto a pagar mais por isso;
3 – acredito q tbm deveriam ter sido incluidos no video os momentos: pegar os ingredientes, lavar e cortar a salada, fatiar o queijo, etc. pois ja que a intensao do Rafael eh comparar, que seja um comparativo completo, de todo o processo.
obs.: com esses comentarios nao pretendo defender nenhum dos lados, apenas ressaltar alguns pontos que considero importantes.
Eu responderia com um vídeo feito por “outro consumidor” satirizando este vídeo.
Mostraria, em um cenário parecido, a continuação deste vídeo.
Com o tempo correndo novamente, eu faria a contagem de qual é mais prático realmente. E para isso, é só contar o tempo que ele demora para: jogar fora o plástico do hambúrguer, guardar os outros pães de hamburguer do pacote, lavar a frigideira e a faca que ele cortou o alface etc… Enfim, arrumar toda a lambança.
Depois disso é só cronometrar o tempo que se leva para jogar o plástico do Hot Pocket fora. Aí mostra a pergunta do vídeo do Rafael de novo, sem responder. (a resp estará implicita)
Eu já fui gerente de produto na Sadia e posso dizer que o primeiro ato seria mostrar para o diretor para ver o que ele acha…
Agora, mídia social é por natureza incontrolável. Tá na chuva, é prá se molhar. Por isso, nào funciona em propaganda, cujo objetivo é exatamente criar imagem de uma maneira razoavelmente controlada.