Blog de Guerrilha

Três sócios da Espalhe _ na foto: eu, Mr. Wagner e Cleber _ participaram do WOMMA Summit em Las Vegas na semana passada. Fizemos um artigo publicado hoje no jornal O Globo (acima) que você pode ler na versão informal aqui embaixo.

Todo mundo que parte para Las Vegas repete a frase de efeito: “o que acontece em Vegas fica em Vegas”. Difícil é cumprir o prometido na volta.

A capital mundial do entretenimento e do pecado, que abriga os cassinos mais glamurosos e a arquitetura mais cafona do mundo, é conhecida pelo exagero. No meio de tantos estímulos visuais, um simples letreiro passaria despercebido. Para fazer as pessoas virarem o pescoço é preciso ser muito grande, luminoso e, se possível, ter na porta uma “torre Eifeil”, uma montanha russa, canais com gôndolas, um vulcão “ativo” ou navios piratas em tamanho real e, detalhe, em guerra. É lá, claro, que estão o maior “gift shop”, o maior “gentleman club” e as maiores limosines do mundo. Em Vegas, o que é tamanho médio some e ninguém vai twittar durante a viagem, publicar as fotos no Facebook e contar para os amigos na volta. E foi assim, estimulando o boca-a-boca, que a cidade construiu sua mística e se tornou o lugar mais visitado do mundo, em pleno deserto.

Não poderia ser outra a cidade para abrigar o WOMMA Summit, o evento anual da associação de boca-a-boca (word-of-mouth marketing association), que reúne como membros agências de diferentes disciplinas, de RP a propaganda, passando por Marketing de Guerrilha, como a Espalhe, e grandes anunciantes e consultorias.

Superado o pânico inicial de 5 anos atrás, no primeiro evento da organização, época que war rooms eram montados para responder ao post do blog de um adolescente reclamando de determinada marca, os profissionais reunidos em Vegas aprofundam a cada ano a discussão sobre porque as pessoas falam de determinado assunto e como medir e valorar o que elas falam. E ainda, aprender como estruturar a empresa para falar com elas.

Isso mesmo, a empresa, não a agência. Falar com os consumidores, no WOMMA 2010, é responsabilidade corporativa. Não do marketing, não de RP e não do estagiário blogueiro. Mas de toda a empresa, começando pelo RH.

É incrível que em 60 anos de mídia de massa e orçamentos milionários, as grandes marcas não aprenderam a conversar com seus consumidores. Décadas de discurso publicitário, press releases, promoções, tele-marketing ativo e passivo, ativações no PDV. E muito pouca conversa interessante, apenas discurso corporativo correto e sem graça.

Foi preciso ferramentas sociais na internet darem voz a qualquer um que tenha uma boa história para contar e não necessariamente dinheiro para pagar, para as marcas entenderem que é preciso conversar e ser assunto, caso contrário, como um brother do BBB passado, serão esquecidas.

Como disse seu presidente no discurso de abertura, a Womma não é uma associação de social mídia, porque 80 % das conversas sobre marcas ainda acontecem no mundo off-line. Ainda assim, o que fica de cada apresentação feita no hotel cassino Paris é que existe uma mudança de prioridades acontecendo na comunicação corporativa: a mídia paga (paid media) sendo substituída pela owned media (canais proprietários da empresa na Internet). É no blog, na fanpage do Facebook, no perfil do Twitter ou no Formspring e no canal do Youtube da empresa que a conversa pode ser medida e estimulada. E são nessas ferramentas que os conteúdos se tornam mais interessantes e são potencializados pela earned media (a mídia espontânea). A paid media (mídia paga) entra na estratégia de comunicação para alavancar, para trazer mais gente para a conversa.

O que acontece em Vegas vira trending topic no Twitter. Os empresários e gângsteres da cidade do pecado sabem disso desde a fundação do primeiro cassino em 1946. Agora as empresas descobriram que isso não é pecado.

abs, Gfortes