O caso “Cicarelli x YouTube” foi o assunto da semana passada. Praticamente todos os blogs brasileiros e muitos do exterior fizeram pelo menos um post dando seu pitaco.
Seja por pura vontade de opinar, mostrar sua indignação, fazer piada ou surfar na onda de interesse e conseguir atrair alguns visitantes. Eu disse “praticamente todos” porque notei uma ausência importante: O Blog do Google Brasil.
Como discutimos em um podcast com o Fábio Cipriani, um dos grandes baratos de criar um blog corporativo não é usa-lo como “distribuidor de releases”, ou uma “newsletter melhorada”. O barato é justamente ter em mãos este canal direto com seus usuários / consumidores, falar claramente, se posicionar em momentos de crise… Enfim, dar uma cara mais humana (e inteligente) para a sua empresa. Ou seja, nada mais natural do que esperar algum post do Google Brasil (dono do YouTube) em relação ao que estava acontecendo.
Ok, entendo que em situações como essa às vezes o melhor é ficar calado. Certamente o Google Brasil não deve ter muita autonomia para se posicionar sobre estes assuntos e talvez nenhum dos funcionários responsáveis pela atualização do blog quis (ou pôde) colocar o seu na reta. Mas alguma coisa poderia ser escrita, nem que essa coisa fosse: “Galera, sabemos que há muito interesse em saber o que está acontecendo com o YouTube, mas o Google Brasil não tem qualquer relação com este serviço”. Afinal, ficar calado no meio de uma confusão dessas não é muito humano.
Nestes últimos dias um outro assunto que está movimentando a blogosfera é a interrupção do envio de cheques referentes aos pagamentos do Google Adsense para afiliados brasileiros por causa de impasses burocráticos com a nossa Receita Federal. Assim que fiquei sabendo do problema procurei me informar. Li alguns posts sobre o caso, vi emails desesperados, revoltados com a Receita Federal, indignados com o Google, preocupados em procurar algo que substitua o Adsense… Vi de tudo. Até que tive a idéia de ir “beber direto na fonte”. Lembrei que o Google tem um “blog oficial do AdSense em português”. Mas, ao contrário do que esperava, não vi nenhum posicionamento oficial sobre o caso. Nem uma simples reprodução do email de aviso que alguns afiliados receberam e uma mensagem do tipo “estamos trabalhando para resolver o impasse”.
Ainda é utópico imaginar corporações “descendo do palanque” e vindo para o debate corpo-a-corpo. Abrir um canal de comunicação franco e de duas vias é muito arriscado, ainda mais se for para lidar com esses furacões que varrem a rede, como bloqueios de Orkut ou YouTube.
Fica o registro esperando que a coisa caminhe nesse sentido. Blogs corporativos podem ser muito interessantes, desde que tenham a consciência de que a vida não é só uma partida de paintball ou um totozinho (pebolim para os paulistas – ARGH!) no meio do expediente.
[]´s Mr. Wagner
Blog do livro Blog Corporativo disse:
janeiro 16th, 2007 em 9:41 am
Blog para gestão de “crises”
No começo do mês postei sobre a confusão gerada pelo Banco do Brasil ao adotar sua nova campanha de marketing. Nesse post eu falava sobre como um blog faria toda a diferença no momento de lidar com as expectativas (crises ou “pitís”) d…