Blog de Guerrilha

Texto copiado e editado da HSM Management – janeiro/fevereiro 2005

Jornalista especializado na área científica, Malcom Gladwell publicou em 2000 o livro O Ponto de Desequilíbrio (ed. Rocco). Ele estava interessado em decifrar as razões das “grandes mudanças sociais” e procurou encontrar pontos em comum em dois fenômenos aparentemente caóticos e espontâneos: o contágio de enfermidades a grande quantidade de pessoas; e a difusão de idéias, mensagens, modas e tendências.

Gladwell descobriu que ambos os fenômenos eram regidos por 3 regras: a capacidade de contágio, a existência de pequenas causas que provocam grandes efeitos e a ocorrência de um ponto de inflexão, a partir do qual o fenômeno se acelera e adquire grande magnitude.

1 - a capacidade de contágio: depende da situação ou do que interessa às pessoas em determinado momento. Em geral, descobre-se a resposta a essa pergunta pesquisando o público-alvo ao qual o produto é dirigido. Por exemplo, o que explica a capacidade de contágio do iPod é a simplicidade. As pessoas estavam fartas de dispositivos eletrônicos cada vez mais complexos. Ansiavam por algo simples. Contudo, 20 anos antes, a simplicidade não teria sido contagiosa porque os consumidores buscavam produtos com mais funcionalidades.

2 - a existência de pequenas causas que provocam grandes efeitos: as causas da queda do muro de Berlim foram vários pequenos protestos na Alemanha realizados em setembro de 1989. Por alguma razão, a polícia não os reprimiu. E eles foram crescendo até que em 9 de novembro de 1989, milhares de pessoas se juntaram e derrubaram o muro.

3 – a ocorrência de um ponto de inflexão, a partir do qual o fenômeno se acelera e adquire grande magnitude: pela “teoria da janela quebrada”, se alguém atira um pedra contra uma janela e ninguém se encarrega de repor os vidros quebrados, as pessoas deduzirão que o assunto é sem importância. Ao fim de algum tempo , inevitavelmente, haverá mais janelas quebradas e o prédio transmitirá uma sensação de bagunça a toda comunidade, permitindo o vale-tudo.

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